Uma das lições mais importantes que um líder pode aprender é sobre como a confiança funciona. Para mim, confiança se relaciona com ganhar e gastar uns trocados que estão em seu bolso. Toda vez eu você toma uma boa decisão na liderança, isso coloca uns trocados em seu bolso. Toda vez que toma uma decisão errada, você tem de passar parte desses trocados para as pessoas.

Todo líder tem alguns trocados no bolso quando inicia uma nova posição de liderança. Daí em diante, ou ele junta mais trocados ou tem de usá-los. Se você tomar uma decisão errada após a outra, vai usando sua reserva. Então, um dia, após tomar a última decisão ruim, colocará a mão no bolso e perceberá que não há mais nada. Não interessa se o erro foi grave ou fútil. Quando você não tem o que oferecer, é descartado como líder.

A história de sucesso e fracasso de um líder faz uma grande diferença em sua credibilidade. Seu pessoal sabe quando você comete erros. A verdadeira pergunta é se você irá admitir-los. Em caso afirmativo, muitas vezes logo reconquistará a confiança do pessoal. Aprendi de imediato que, quando o assunto é liderança, não dá para cortar caminho, independentemente de há quanto tempo lidera seu pessoal.

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